Política de reembolso
POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el artículo cumpla con nuestras condiciones.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra o el número de pedido.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de sales.xxlhardwear@gmail.com.
Las devoluciones deberán enviarse o entregarse directamente en nuestra tienda:
XXL Hardwear
Carrer de les Ramalleres, 9
Barcelona, España.
Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos toda la información e instrucciones necesarias para realizar la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso, puedes escribirnos a sales.xxlhardwear@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto. Estudiaremos cada caso para ofrecerte una solución.
Excepciones: artículos no sujetos a devolución
Personalización o fabricación bajo pedido, no aceptamos devoluciones de:
Joyas personalizadas, encargos especiales o piezas hechas a medida.
Los productos defectuosos o que no se ajusten a lo contratado estarán sujetos a los derechos de garantía que establece la legislación vigente.
Los artículos comprados en oferta y las tarjetas regalo estarán sujetos a las condiciones legales aplicables.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, la forma más sencilla es solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido con la pieza que deseas.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si realizas una compra como consumidor desde la Unión Europea, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Este derecho está sujeto a las excepciones previstas legalmente, entre ellas los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes contactar con nosotros a través de sales.xxlhardwear@gmail.com.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso automáticamente a través del método de pago original. El plazo habitual es de hasta 10 días hábiles, aunque tu banco o entidad emisora de la tarjeta podría necesitar un tiempo adicional para reflejarlo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en sales.xxlhardwear@gmail.com.